Retour

Retourneren zonder gedoe.

Bij DELECA vinden we dat je zonder zorgen moet kunnen bestellen. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je hebt bij ons 30 dagen om je product terug te sturen. Makkelijk, snel en helemaal kosteloos bij bestellingen vanaf €20.

Start jouw retouraanvraag

Zo werkt retourneren bij DELECA

We maken het zo makkelijk mogelijk voor je. Zo regel je jouw retour in 4 simpele stappen:

Aanmelden

Vul het retourformulier in via je account of onze retourpagina

1

Bevestiging

Je ontvangt van ons een bevestiging en een retourlabel per mail.

2

Inpakken & Verzenden

Pak je product netjes in (liefst in de originele verpakking) en plak het retourlabel op de doos.

3

Terugbetaling

Zodra we je product ontvangen en goedgekeurd hebben, krijg je binnen 2-5 werkdagen je geld terug.

4

Welk product wil je retourneren?

Kies hieronder jouw product om je retouraanvraag te starten. Je wordt dan automatisch doorgestuurd naar het juiste formulier.

Start retouraanvraag

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en – indien mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Moet ik het product in de originele verpakking retourneren? Bij voorkeur wel, maar het is geen harde eis. Zorg er in elk geval voor dat het product goed beschermd is tijdens verzending.

Na het ontvangen van je retour, wordt deze gecontroleerd op de retourvoorwaarden. Bij akkoord wordt het aankoopbedrag gemiddeld binnen 3-5 werkdagen teruggestort op jouw rekening.

Is je retour na 7 werkdagen nog niet verwerkt? Stuur ons dan gerust een bericht via service@deleca.nl. We kijken het graag voor je na.

We zorgen ervoor dat je terugbetaling zo snel mogelijk in orde is, vaak sneller dan je zou verwachten.

Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere kosteloos aan ons retourneren.

Mocht het product defect zijn, dan kijken we naar een andere oplossing. Neem contact met ons op via service@deleca.nl óf gemakkelijk via het retourformulier.

Wij vinden het vervelend dat er iets mis is gegaan met je bestelling, dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Om alles netjes volgens procedure te laten verlopen hebben wij het volgende nodig:

Een foto van de ontvangen verpakking
Een foto van het reeds ontvangen product

Zodra wij deze hebben ontvangen op service@deleca.nl, kunnen wij per direct gepaste vervolgactie ondernemen!

Let op: retourregels voor aanbiedingen & outlet

We willen eerlijk zijn: voor sommige producten gelden andere retourvoorwaarden. Producten uit onze OUTLET of met hoge kortingen kunnen in sommige gevallen niet geretourneerd worden. Dit staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina.

Wij geloven in de kwaliteit van onze producten, dus óók met BLACK FRIDAY hebben we besloten gewoon 30-dagen retour-garantie te bieden, ondanks de TOREN-hoge kortingen!

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op.

Hulp nodig?

Onze klantenservice staat elke werkdag voor je klaar. Of je nou een vraag hebt over je retour, iets niet helemaal duidelijk is, of je liever even met iemand spreekt – we helpen je graag.

Stuur ons een bericht Bel ons team Chat met ons